oostmarkt
8 (495) 727-17-53
 
europe@oostmarkt.ru
Услуга "Перезвоните мне!"  





Часто задаваемые вопросы

1. Как забронировать и приобрести тур в OOSTTRAVEL?

Вы можете самостоятельно выбрать курорт и отель, используя поиск на нашем сайте, либо позвонить нам по телефону и мы поможем подобрать наиболее интересный и подходящий для вас тур.

Мы не бронируем туры по телефону. Бронирование тура осуществляется в нашем офисе, или на сайте. Наш консультант обсудит с вами дату вылета, тип отеля, стоимость номера. Вы вносите предоплату или оплачиваете тур полностью, после чего получаете официальное подтверждение тура от оператора.

2. По каким направлениям работает OOSTTRAVEL?

Мы занимаемся организацией групповых и индивидуальных туров для отдыха практически в любой точке мира.

Групповой тур — пакет туристических услуг, включающий авиаперелет, обслуживание, трансфер и проживание по специально разработанным тарифам, для различных групп отдыхающих. Направления для групповых туров — это наиболее популярные направления отдыха: страны Бенилюкс, Франция, Австрия, Германия, Израиль и экзотические страны. Для путешествия по Европе, кроме авиаперелетов, предусмотрены также автобусные и железнодорожные поездки.

Индивидуальный тур разрабатывается отдельно для каждого клиента, семьи или группы лиц. Тур включает в себя полный комплекс туристических услуг: авиаперелет, проживание, трансфер и обслуживание. Путешествие практически в любую точку мира, по желанию клиента.

3. Когда лучше всего отправиться отдыхать?

Планируя отдых, стоит помнить о туристическом сезоне.

Летом большинство традиционно выбирают туры на море, а зимой - горнолыжные курорты или экскурсионные туры.

Дороже всего вам обойдутся путешествия в «высокий» сезон, то есть июль-август. Именно в это время на курортах самое большое количество отдыхающих. Поэтому иногда лучше всего отложить отпуск на «бархатный сезон», до осени, когда цены на проживание в отеле снижаются, а погода на многих популярных курортах становится более комфортной для отдыха. Конец мая–начало июня – также период, привлекающий  невысокими ценами и благоприятными погодными условиями.

Середина января и весь февраль – выгодное время для отдыха на морских и горнолыжных курортах, ведь это традиционный период спецпредложений.

4. За сколько дней до предполагаемого путешествия можно забронировать тур в OOSTTRAVEL?

Крайний срокподачи документов, при наличии авиабилетов и мест в гостинице:

– в безвизовые страны – от 3 дней до даты вылета,

– в визовые страны – за 9–14 дней до даты вылета.

5. Что такое «горящий тур»?

Горящий тур – это спецпредложение от туроператора на определенные даты и отели. Туроператор выкупает места в самолете, номера в гостиницах, оплачивает трансферы и т.д. на конкретные даты или на весь сезон. Но если какое-то количество туров остается нереализованным, туроператоры начинают стремительно снижать цены, а это очень выгодно для клиента.

6. Как в Оосттрэвел купить «горящую путевку»?

Чтобы отправиться в «горящий тур», не нужно тратить лишнее время на звонки и интернет, просто придите в любой офис OOSTTRAVEL и вместе с нашими сотрудниками выберите интересный вам тур. Как только вы определитесь с выбором, мы оформим все необходимые документы и забронируем вам места.

«Горящие туры» всегда есть в наличии, но в период «высокого» сезона, в некоторых отелях может не оказаться подходящих мест. Поэтому мы рекомендуем не дожидаться «горящих туров», а воспользоваться спецпредложениями, условия которых становятся известны за 10–15 дней до вылета.

7. Как оформить визу для поездки?

В связи с ужесточением Шенгенскими консульствами норм оформления виз, настоятельно рекомендуем вам внимательно отнестись к нашим советам. Это поможет вам своевременно получить от нас визовую поддержку.

Важнейшим условием для получения визы является заблаговременная подача полного пакета документов, собранного в строгом соответствии с требованиями консульства (паспорта, анкеты, фото и т.д.).

8. Можно ли открыть визу для обычного путешествия за границу через туристическое агентство?

Нет, нельзя. Мы помогаем в оформлении виз только в том случае, если целью вашей поездки является исключительно туризм, или если вы приобретаете у туристического агентства какой-либо туристический продукт. В других случаях нужно обратиться в другие учреждения и организации.

9. Могу ли я просто оформить визу, без размещения в отеле и перелета?

Нет, не можете. Бронирование проживания и перелет являются обязательным условием для оформления визы.

10. Что входит в туристическую медицинскую страховку?

Стандартный пакет страховки для туристов возмещает медико-транспортные убытки. Это означает, что турист, получивший травму заболевший во время отдыха, будет обеспечен оперативной медицинской помощью и, при необходимости, отправлен специализированным транспортом в клинику либо домой.

Стандартная страховка не покрывает материального либо морального вреда и не имеет ничего общего с возвратом средств в случае, если тур завершился раньше положенного срока или вовсе не состоялся. Форс-мажорные ситуации являются исключением из всех договорных обязательств.

Страховой договор заключается между страховой организацией юридическим или физическим лицом, имущественную защиту которого осуществляет страховщик. 

По договору объектом страхования являются имущественные интересы застрахованного, связанные с его затратами при возникновении проблем со здоровьем или смерти в период пребывания за рубежом, что признается страховыми случаями, в результате которых страховщик обязан произвести страховую выплату.

Перечисленные события считаются страховыми случаями, если они являются результатом неожиданной болезни или несчастного случая, которые произошли во время нахождения застрахованного в указанной в договоре стране в период его действия. Несчастный случай – это неожиданное, краткосрочное событие, в результате которого возникла травма или другое расстройство здоровья, либо смерть застрахованного. Внезапной болезнью считается заболевание, случившееся неожиданно и требующее безотлагательного медицинского вмешательства.

Расстройство здоровья и смерть застрахованного не признаются страховым случаем, если они наступили:

  • в результате совершения застрахованным преднамеренного правонарушения;
  • в результате участия застрахованного в военных действиях, восстаниях, забастовках;
  • в результате алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
  • в результате активной службы в любых вооружённых силах и формированиях;
  • в результате самоубийства или покушения на самоубийство застрахованного;
  • в результате преднамеренного причинения себе телесных повреждений.

При возникновении страхового случая, страховые организации обычно покрывают такие расходы: 

  • по возвращению на родину тела из-за рубежа до места захоронения в России, если смерть настала из-за несчастного случая или внезапной болезни;
  • размещению в больнице, диагностических исследований, стационарному лечению, проведению операций, учитывая оплату назначенных врачами медикаментов;
  • по амбулаторному лечению, учитывая расходы на медицинские услуги, диагностические исследования, назначенные врачами медикаменты;
  • по перевозке в ближайшую больницу или к врачу;
  • по медицинской эвакуации с необходимым сопровождением из-за рубежа до места проживания или до ближайшей к аэропорту больницы в России, если в этом возникает необходимость и позволяет состояние здоровья.

Расходы, не возмещаемые страховщиком:

  • лечение хронических болезней, исключая состояния, которые несут прямую угрозу жизни застрахованного;
  • лечение психических, нервных, онкологических болезней;
  • протезирование (в том числе зубное) и пластические операции;
  • расходы, связанные с оказанием стоматологической помощи, не учитывая болеутоляющего лечения;
  • консультации, действия по профилактике заболеваний;
  • расходы, возникшие в связи с оказанием медицинских услуг учреждением, не имеющим соответствующей лицензии;
  • расходы, связанные со страховыми случаями, которые произошли до начала действия договора и после его окончания, а также расходы, которые имели место после возвращения застрахованного на родину.

Страхователю нужно помнить, что полис не предполагает возмещения расходов на заранее запланированное лечение за рубежом. При обострении хронической болезни страховая компания оплачивает только обезболивание.  

11. Что такое страховка от невыезда?

В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ ПОЕЗДКИ Альфа-Страхование гарантирует возмещение страхователю предусмотренных туристическим договором расходов на аннулирование поездки в случаях, когда клиент отменяет свой отъезд по одной из нижеследующих причин:

  • Смерть или экстренная госпитализация застрахованного или его близких родственников (жены, мужа, отца, матери, детей, родных сестер и братьев),

  • Наличие у Застрахованного медицинских противопоказаний для проведения обязательной профилактической вакцинации, необходимой для выезда в страну назначения.

  • Ситуация, когда жилище Застрахованного стало непригодно для жилья не ранее чем за 15 дней до начала поездки в результате пожара, взрыва, землетрясения, оползня, шторма, наводнения, падения деревьев, умышленного причинения ущерба третьими лицами.

  • Приходящееся на период зарубежной поездки судебное разбирательство, в котором Застрахованный участвует в качестве присяжного заседателя или свидетеля (исключая случаи, когда Застрахованный участвует в судебном разбирательстве в качестве эксперта или выполняя свои профессиональные обязанности; в качестве истца или ответчика), официальное уведомление о котором поступило не ранее даты вступления договора страхования в силу.

  • Отказ в выдаче туристической визы властями страны, выбранной для поездки, при условии, что власти этой страны не отказывали Застрахованному ранее в выдаче визы, или если отказ наступил не в связи с нарушениями Застрахованным правил в этой стране или странах Шенгенского соглашения, а также при условии, что пакет документов, необходимый для получения визы, был предоставлен своевременно, содержал достоверную информацию и соответствовал консульской практике государства назначения.

  • Получение вызова для выполнения воинских обязанностей во время срока зарубежной поездки. При этом повестка должна быть вручена Застрахованному не ранее даты вступления договора страхования в силу.

  • Отказ Застрахованного от поездки в случае отмены поездки по причине, являющейся страховым случаем, произошедшим с одним или несколькими лицами, включенными в страховой полис вместе с Застрахованным, и при этом последний должен совершить поездку один или вдвоем.

12. С какими перевозчиками сотрудничает OOSTTRAVEL?

Как только вы решили воспользоваться услугами Оостмаркт, мы становимся ответственными за то, как пройдет ваш отдых. Поэтому все туры Оостмаркт производятся только на регулярных рейсах авиакомпаний. (кроме тех направлений, куда регулярные рейсы не предусмотренны или по челанию клиента)

13. Какие документы мне должны выдать при покупке тура в OOSTTRAVEL?

– Договор о приобретении туристической путевки, который в дальнейшем будет регулировать гражданско-правовые отношения между вами и турфирмой.

– Путевку, в которой указаны: сроки тура (количество дней/ночей), пункт отправления и прибытия (страна, город), название и уровень гостиницы, тип размещения (SNGL, DBL, и т.д.), трансфер и экскурсии (если это входит в стоимость путевки), вид передвижения (авиа, ж/д).

14. Какие документы нужно брать с собой в поездку за границу?

– Загранпаспорт с наличием в нем надлежащей визы.

– Обязательно снимите копию загранпаспорта и храните ее отдельно от оригинала.

– Копию внутреннего паспорта и две фотографии паспортного размера.

15. Что делать, если я потеряю документы?

Незамедлительно отправляйтесь в ближайшее дипломатическое представительство страны, гражданином или подданным которой вы являетесь. Также напишите заявление в полицию или другие местные правоохранительные органы.

Для того, чтобы вам выдали временное удостоверение личности, необходимо предъявить копию загранпаспорта и две фотографии формата «на документы», также нелишним будет предоставить паспорт или копию гражданского паспорта вашей родины. Временное удостоверение личности действительно только для того, чтобы вернуться на родину, где вы должны будете восстановить документы по стандартной схеме. Если вместе с документами у вас пропали деньги, то посольство выделит вам необходимые средства, которые обязательно нужно будет вернуть после возвращения в родную страну.

16. Как работает система Tax Free?

Система «tax free shopping» подразумевает беспошлинную торговлю (TFS, «без налога для туристов»). Она основывается на том, что покидая страну пребывания, Вы можете получить обратно сумму налога на добавленную стоимость (НДС). Как это делается: вовремя покупки в магазине системы TFS просите чек Tax Free Shopping Cheque (TFC) и заполняйте без ошибок, указывайте свою фамилию, имя, адрес, сумму покупки, сумму уплаченного НДС и сумму к выдаче (НДС минус комиссионные). НДС и комиссионные в разных странах могут отличаться: сумма к выдаче составляет от 10% до 19% от стоимости покупки.

Иногда для получения права на возврат НДС, нужно купить в магазине TFS что-нибудь на определенную сумму. Бывает, что продавцы пытаются избежать оформления бумаг и когда речь идет о «tax free», предлагают скидку или подарок в качестве компенсации. При таможенной проверке вы показываете tax-free чек, товар и паспорт. Пересекая несколько границ, нужно показывать tax free чеки, купленные товары и, следовательно, получать штамп таможни для возврата НДС в конечной точке вашего путешествия. Но учтите, что в некоторых странах существует лимит, связанный со сроком вывоза и состоянием товаров, об этом нужно узнавать заранее.
После получения таможенного штампа на чеках нужно обратиться в специальный пункт возврата НДС – Cash Refund, который находиться либо в ближайших банках, либо в международном аэропорту (за чертой паспортного контроля или в общем зале).
Граждане РФ не могут воспользоваться системой Tax Free в таких случаях:

• если гражданин РФ имеет вид на жительство либо в одной из стран ЕС, либо конкретно в той стране, где была совершена покупка;
• если гражданин РФ имеет разрешение на трудовую деятельность в той стране, где была совершена покупка;
• если гражданин РФ находится на территории страны, где была совершена покупка, более трех месяцев.

17. Советы для путешествующих с детьми
  • Для отдыха с детьми дошкольного возраста лучше выбирать курорты, не предполагающие недлительного перелета. Летом лучше всего подойдут морские курорты Европы и Средиземноморья, а зимой – страны Центральной Европы.
  • Маленькие дети (до 2 лет) летают в самолетах бесплатно. Исключением является бизнес-класс, где за ребенка нужно будет заплатить 10% от стоимости билета. При этом отдельного места ребенок не получает. Мест для переодевания и пеленания в самолете не предусмотрено, зато Международными правилами авиаперевозок предусмотрено специальное детское меню.
  • С детьми лучше останавливаться в семейных пансионах, а не в больших центральных отелях. В отеле ребенок размещается бесплатно, всюду есть детские кроватки и няни (но их услуги оплачиваются дополнительно).
  • В любой стране Европы можно арендовать коляску и детское автомобильное кресло.
  • При организации отдыха с детьми тщательно изучите санитарное и эпидемиологическое состояние курорта.
  • Всегда помните о разрешении на путешествие ребенка (от второго родителя/обоих родителей). Его следует нотариально заверить перед отъездом и хранить на протяжении всей поездки, оно может понадобиться и для выезда.
18. Что делать, если я хочу взять с собой в путешествие домашнего питомца?

Вам понадобятся установленные документы для транспортировки животных. Для кошек и собак это:

  • Ветеринарное свидетельство, выданное государственной ветлечебницей, которое выдается за три дня до путешествия и действует только в течение этих трех дней. В свидетельстве должны быть указаны фамилия владельца, кличка, возраст и пол питомца, даты прививок и результаты анализов на глисты, а также маршрут следования. Свидетельство заверяется подписью врача и печатью учреждения. Оно является основным документом, «удостоверяющим личность» животного на таможнях.
  • В случае вывоза животного за пределы СНГ необходима лицензия на вывоз. Для собак ее можно получить в Москве в Российской кинологической ассоциации, либо в Росохотрыболовсоюзе, либо в Центральном клубе служебного собаководства – это зависит от породы питомца. Если у вашей собаки есть родословная, то вместо лицензии можно предъявить родословную. Лицензию на вывоз кошек выдает любой фелинологический клуб.

Грызуны на борт самолета не допускаются. Практически все авиакомпании также не допускают в салон кошек и собак. Иногда возможна транспортировка животных, но с ограничениями по весу (до 5-8 кг). Все остальные животные летят в специализированном отделе багажного отсека. Все животные во время перелета должны находиться в  контейнерах, соответствующих требованиям Международной Ассоциации Авиаперевозчиков, которые подходят животному по размеру.

В большинстве случаев транспортировка животных оплачивается как сверхнормативный багаж. Для собаки весом более 40 кг необходим отдельный пассажирский билет и отдельное кресло. В салоне бесплатно перевозятся собаки-поводыри, сопровождающие слепых и глухих пассажиров. Поводырь должен быть в наморднике и находиться рядом с хозяином.

Не забывайте, что некоторые страны имеют очень строгие ограничения на ввоз животных и требуют наличия дополнительных справок, прививок, предусматривают карантин сроком 6 месяцев. Перевозчик не несет ответственности за убытки, болезни или смерть животного, а также в случае отказа в приеме на территории страны.

19. Какие нормы для перевозки багажа сейчас действуют?

Для самолетов компании Трансаэро:  

Размер одного места зарегистрированного багажа в сумме трех измерений должен не превышать 203 см.

Для продажи, начиная с 1 апреля 2011г. на направлениях от/до пунктов полётов АК "Трансаэро" (кроме США, Канады, Бразилии) установлены такие нормы транспортировки бесплатного багажа:

  • Империал - 45 кг,
  • Бизнес - 35 кг,
  • Премиальный - 25 кг,
  • Экономический - 20 кг

Для самолетов компании Аэрофлот:  

Аэрофлот ввел новую упрощенную систему определения нормы бесплатной транспортировки багажа на основе штучной системы на всех своих маршрутах (правила и условия перевозки багажа в кабине сохраняются без изменений). 

  • Штучная система действует для всех транспортировок, оформленных с 01.04.2011. 
  • Штучная система дифференцирована в зависимости от класса обслуживания и/или вида тарифа. 
  • Весовая система остается в силе и будет действовать для всех транспортировок, оформленных до 31.03.2011. 

Очевидные преимущества новой системы для пассажиров: 

  • Простота,
  • Прозрачность ценообразования за сверхнормативный багаж,
  • Приемлемая стоимость дополнительного места. 
20. Принимаете ли вы к оплате евро?
Нет, не принимаем. Оплата происходит только в рублях по текущему курсу ЦБ+2%.